Рекламацията може да се предяви пред Доставчика на посочения имейл адрес office@kaselect.bg или телефон +359878669954. Срокът, в който Потребителите могат да се възползват от връщане или рекламация, е 14 дни след получаване на пратката.
Преди Потребителят да упражни правото си на рекламация и да изпрати съответната стока/стоки към Доставчика, следва първо да се свърже с Представител на магазина. При предявяване на рекламацията Потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за безплатно извършване на поправка при условията и по реда на чл. 133 и 114 от ЗЗП.
Потребителят има право да замени закупена стока с избран продукт/и от магазина, като във Формуляра за упражняване правото на рекламация трябва да отбележи желания от него продукт/и. Когато клиент иска да замени стока с друга, по-скъпа от тази, която връща, kaselect.bg приспада първоначално заплатената от клиента сума за продукт/и и информира клиента за размера на крайното доплащане.
Подлежащата на рекламация стока трябва да е с ненарушен търговски вид, неизползвана (стоката не е носена, прана, гладена, скъсана), чиста, без странични миризми (като кремове, парфюми или цигарен дим), с етикети. Стоката следва да е обезопасена от повреждане по време на транспорта и изпратена на адреса на Доставчика. Към пратката трябва да бъдат приложени: стокова разписка и Формуляр за упражняване правото на рекламация.
При връщане на стоки транспортните разходи са за сметка на Потребителя и в двете посоки, освен ако връщането е по вина на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН. Връщането на стоките винаги се заплаща от Потребителя, освен в случаите на рекламация при дефектен продукт или грешно изпратен продукт. За да бъде връщането за сметка на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, то Потребителят трябва да се свърже с наш представител по телефона или чрез контактните форма Връщане и рекламация на сайта, който да прецени основателна ли е рекламацията и да потвърди връщането на продукта за наша сметка.
В случай, че Потребителят желае да замени или върне продукт, това може да стане с куриерска фирма по негово желание, с изключение на Български пощи. Връщане на място на пратки, лично от клиенти, на посочения адрес на Доставчика не се приемат. Приемат се пратки само и единствено изпратени с куриер. След приемане на върнатата стока Потребителят ще бъде информиран по имейл за пристигането на върнатата пратка. При връщане на продукт, възстановяването на дължимата сума е в срок от 14 дни. Стока, чието връщане или рекламация Доставчикът не може да приеме поради неизпълнение на горепосочените условия, ще бъде изпратена обратно на Потребителя за негова сметка. Чорапени изделия, бельо (бикини, сутиени, корсети, боксерки, топ – боди), бански костюми, бижута, протектори за обувки, козметика и парфюми, не подлежат на връщане и рекламация.
